6 cose che devi sapere per fare email marketing correttamente

Hai mai ricevuto un'e-mail indesiderata da un'azienda a cui non hai mai richiesto informazioni e ti sei chiesto da dove hanno preso il tuo indirizzo e-mail?

Ognuno avrà sicuramente ricevuto email o telefonate indesiderate da aziende che offrono i loro servizi finanziari, energetici, telefonici o qualsiasi altro tipo di cosa non richiesta o di cui non ha bisogno.
Bene, la buona notizia è che i paesi di tutto il mondo hanno già capito che è necessario fare qualcosa al riguardo e proteggere i propri cittadini dalla ricezione di e-mail/telefonate/messaggi indesiderati. Ma, come la maggior parte delle buone notizie, ha come risvolto una cattiva notizia.

A volte può essere molto complicato stare al passo con tutte le regole, i regolamenti e le leggi che i governi di tutto il mondo producono. Inoltre, ciò che è consentito in un paese non deve necessariamente essere altrettanto ammesso in un altro e viceversa. Ad esempio, in Italia non è consentito utilizzare le caselle preselezionate sotto i moduli online per esprimere il consenso alla ricezione di messaggi commerciali, mentre in altri paesi lo è.

Questo articolo ti fornirà le risposte a 6 delle domande più comuni che sentiamo dai nostri clienti in merito alle leggi internazionali applicate all'email marketing con particolare riferimento alla GDPR e alle modalità per eviotare di entrare nelle liste antispam.

DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ.
Sebbene questo articolo sia concepito come una guida per assicurarti che le tue attività di email marketing siano conformi alla legge, controlla con la legislazione vigente, poiché le leggi cambiano costantemente nei vari paesi e contesti.

Lo scopo di questo articolo è fornire una panoramica generale delle leggi anti-spam in tutto il mondo. Non deve essere interpretato come consulenza legale. Ti consigliamo di contattare i tuoi avvocati per assistenza legale su casi specifici. Se sei interessato ai problemi sollevati da normative come il GDPR, dai un'occhiata a come l'app per la protezione dei dati di Kentico 11 può rendere la conformità molto più semplice.
 

1.
Se invio messaggi al di fuori del mio paese, devo rispettare le leggi locali dei paesi in cui hanno sede i miei abbonati?

Sì, insieme alla tua legge nazionale anti-spam, devi rispettare le normative internazionali in base alla provenienza dei tuoi contatti. Quindi, ad esempio, se la tua azienda ha sede in Italia ma opera anche negli Stati Uniti e nel Regno Unito, non solo devi assicurarti di rispettare le normative anti-spam italiane, ma anche quelle americane e britanniche.

2.
Devo ottenere l'approvazione dalle persone a cui invierò un'email?

Questo dipende molto da dove provengono i tuoi contatti. Ancora una volta, immagina che la tua azienda abbia sede in Italia ma i tuoi indirizzi provengano dagli Stati Uniti o dal Regno Unito. Secondo la legge anti-spam negli Stati Uniti, non è necessario avere il consenso preventivo degli utenti a cui invierai email. Tuttavia, secondo la legge italiana, è necessario ottenere l'approvazione dai destinatari italiani e britannici.

Per rendere le cose meno complicate, ti consigliamo di implementare un processo di opt-in che lasci la decisione se iniziare a ricevere le tue e-mail nelle mani dell'utente.

ORA, DIAMO UN'OCCHIATA A CIÒ CHE I DIVERSI PAESI HANNO DA DIRE SULL'INVIO DI E-MAIL ALLE PERSONE CON/SENZA IL LORO PREVIO CONSENSO.

Stati membri dell'UE

L'articolo 13 della direttiva sulla privacy e le comunicazioni elettroniche (direttiva CE) afferma chiaramente che le e-mail commerciali possono essere inviate solo a destinatari che hanno precedentemente espresso il proprio consenso (selezionando una casella, compilando un indirizzo e-mail, etc.).

la disciplina specifica anche che se un contatto è un cliente (ovvero ha precedentemente acquistato un prodotto o un servizio dall'azienda), il rapporto commerciale esistente può essere considerato un consenso. In questo caso devi solo assicurarti che sia attiva la possibilità di cancellarsi dalle liste di invio delle comunicazioni (unsubscribe). Una cosa che dovresti sapere è che la Direttiva CE specifica solo il minimo che deve essere fatto da ogni stato membro dell'UE.

Alcuni paesi come la Germania hanno recepito la legislazione in modo molto più rigoroso di quanto disposto dalla Direttiva CE, pertanto se invii comunicazioni ad utenti di questi paesi assicurati di conoscere le specifiche normative e di adeguare la tua politica di gestione dei contatti come disposto da ogni paese.

Stati Uniti (USA)

Ai sensi della legge CAN-SPAM, il mittente di messaggi email commerciali non deve ottenere l'autorizzazione preventiva dai suoi destinatari. Detto questo, i professionisti del marketing possono utilizzare fonti di informazione pubblicamente disponibili su Internet per ottenere dettagli su coloro a cui desiderano inviare un'e-mail (a meno che tali fonti non vietino esplicitamente l'uso dei loro indirizzi e-mail).

3.
Le caselle preselezionate sotto i miei moduli online sono sufficienti per esprimere il consenso di un utente a iscriversi alla mia newsletter?

Ancora una volta, questo dipende da dove hai intenzione di inviare i tuoi messaggi commerciali. In molti paesi, come gli Stati Uniti, va bene utilizzare le caselle preselezionate per aggiungere automaticamente le persone alle mailing list, in altre, gli utenti devono spuntare attivamente le caselle per esprimere il loro consenso all'iscrizione. Secondo questi paesi (ad es. Italia, Canada, Germania e Australia), non puoi presumere il consenso con una casella preselezionata. Gli utenti devono eseguire un'azione positiva e consapevole per aderire. Questo approccio pesa decisamente sulla qualità rispetto alla quantità: da un lato, la tua lista di e-mail crescerà più lentamente, ma dall'altro conterrà iscritti che vogliono davvero sentirti.

4.
Devo implementare una procedura di conferma del doppio consenso esplicito (double opt-in)?

Con il single opt-in, un nuovo iscritto alle tue e-mail può iniziare a ricevere messaggi commerciali subito dopo aver inserito il proprio indirizzo e-mail nella casella di registrazione. Il double opt-in, invece, richiede che l'abbonato confermi di essere il proprietario dell'indirizzo email. Questo viene solitamente fatto facendo clic su un collegamento speciale in un messaggio e-mail consegnato dopo che l'indirizzo e-mail è stato fornito nel modulo di registrazione.

Ora, entrambi gli approcci hanno i loro pro e contro.

— Il single opt-in ti consente di ampliare più rapidamente le tue liste di posta elettronica, ma devi essere consapevole che l'elenco potrebbe contenere molti indirizzi falsi o errati. Nella peggiore delle ipotesi, potresti essere segnalato come spammer perché l'indirizzo email di qualcuno è stato inserito senza il suo consenso.

— Il doppio opt-in ti consente di creare una mailing list più sana che porterà a tassi di disiscrizione più bassi e una migliore reputazione del mittente. D'altra parte, la tua lista di e-mail probabilmente non crescerà come farebbe con il single opt-in. Sono sicuro che capirai perché la procedura di double opt-in è altamente raccomandata ma non è obbligatoria in base a nessuna legge internazionale. Mentre lavoravo su questo testo, mi sono imbattuto in articoli che affermano che la Germania è l'unico paese che richiede un doppio processo di conferma opt-in, ma secondo Certified Senders Alliance, questo non sembra essere corretto. "Non vi è alcun obbligo legale di utilizzare il processo di double opt-in", affermano.

5.
Che tipo di informazioni posso richiedere nei moduli di iscrizione?

Il numero e il tipo di campi che includi nei moduli di iscrizione dipendono dalla tipologia della tua attività e dalle informazioni che desideri raccogliere sui tuoi contatti. L'indirizzo e-mail è l'unico valore necessario se vuoi sviluppare un'attività di email marketing. Inoltre, puoi chiedere il nome e il cognome del tuo iscritto, il che può essere utile se desideri personalizzare il nome. Ma... attenzione a come gestisci questo campo dinamico nelle email perché un giorno potresti mandare una mail che inizia con “Caro, non voglio dare il mio nome”.

Attualmente, non esiste alcuna legge che vieti di raccogliere i dati che desideri nei moduli di iscrizione. Forse i più vicini ad apportare modifiche a questo approccio sono Germania, Austria e Svizzera. Secondo le linee guida per i marketer rilasciate da Certified Senders Alliance, non dovrebbe essere necessario chiedere più informazioni rispetto all'indirizzo email. Eventuali dati aggiuntivi potranno essere forniti su base volontaria ma non obbligatori.

6.
Per quanto tempo posso inviare email alle persone che mi hanno dato il loro consenso?

Quando invii e-mail commerciali ai tuoi abbonati, dovresti sempre tenere a mente se l'utente ti ha dato il consenso esplicito o implicito. Il consenso esplicito non è limitato nel tempo e puoi inviare email agli utenti fino a quando loro stessi non annullano l'iscrizione.

Ora, anche se non esiste una legge che ti impedisca di inviare e-mail agli abbonati che hanno aderito attivamente, c'è una cosa che consiglierei: controlla periodicamente la tua mailing list e rimuovi gli abbonati non attivi, in modo da mantenere pulito il tuo database. Non ha senso continuare a inviare e-mail a coloro che non hanno interagito con te (aperto, cliccato su link o risposto alle tue e-mail) negli ultimi x mesi. Se l'operazione di rimozione ti sembra un'azione troppo drastica, puoi provare ad eseguire campagne email speciali per coinvolgere gli abbonati inattivi. Sono sicuro che hai già ricevuto messaggi che dicono "Ci manchi" o "Ti stiamo cancellando", entrambi rivolti agli abbonati inattivi con un obiettivo comune: farli sentire come se volessero mettersi in contatto con te di nuovo.

Ora, a differenza del consenso esplicito, il consenso implicito dovrebbe essere generalmente limitato nel tempo. La maggior parte delle leggi anti-spam che ho esaminato non parlano affatto del periodo di validità del consenso, ma ci sono delle eccezioni. Una delle eccezioni è la Canada’s anti-spam legislation che afferma che il consenso implicito scade 24 mesi dopo l'inizio del rapporto tra te e l'utente (attraverso l'acquisto di beni, ecc.).

Un'altra cosa da considerare è se iniziare a inviare email agli utenti il ​​cui consenso lo hai ottenuto qualche tempo fa ma che finora non hai mai utilizzato per alcuna attività di email marketing. La German Certified Senders Alliance menziona nelle guidelines for marketers che il consenso non utilizzato per più di un anno e mezzo non dovrebbe più essere valido. Indipendentemente dalla normativa non attendere troppo per inviare una prima comunicazione è anche una questione di buon senso. Una volta fornito l'indirizzo e-mail, le persone si aspettano di ricevere tue notizie in breve termine, non tra un anno quando sei già stato dimenticato.



Spero che ti abbia fornito alcune informazioni utili su come dovrebbe essere il processo di iscrizione e su cosa devi fare per rispettare le leggi sull'attivazione della posta elettronica. Nel prossimo articolo ascolterai cosa dice la legge sulla gestione delle richieste di disiscrizione e che tipo di informazioni devono contenere le tue email commerciali.